← Volver al sitio Documento legal oficial

Política de Privacidad Integral

Vigente al 2 de junio de 2026

Baja Food, BajaFood.app o Baja Food App, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición de clientes, comerciantes, repartidores y usuarios del sitio web o aplicación móvil el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y contacto del responsable

Baja Food es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba por medio de su aplicación móvil, sitio web, formularios, correos electrónicos, medios de contacto y procesos operativos relacionados con el servicio.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puedes comunicarte a: bajafood.servicios@gmail.com

2. ¿A quién aplica este aviso?

Este aviso aplica a:

• clientes o consumidores que consultan comercios, hacen pedidos o usan la app;
• comerciantes, restaurantes o representantes de negocios registrados en Baja Food;
• repartidores que solicitan alta, cargan documentos o usan funciones de entrega;
• visitantes del sitio web y personas que contacten a Baja Food por cualquier medio.

3. Datos personales que podemos recabar

3.1 Datos de clientes

• nombre o alias;
• correo electrónico, cuando aplique;
• número telefónico;
• identificadores de cuenta;
• historial de pedidos;
• productos seleccionados, observaciones e ingredientes extra;
• dirección de entrega;
• ubicación geográfica, cuando el usuario autorice su uso;
• método de pago seleccionado;
• token de notificaciones;
• datos de interacción con la aplicación.

3.2 Datos de comerciantes

• nombre completo del representante;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• nombre del negocio;
• giro comercial;
• dirección del comercio;
• ubicación geográfica del negocio;
• horarios;
• métodos de cobro;
• datos bancarios o de transferencia, cuando el comerciante los habilite;
• disponibilidad de facturación;
• disponibilidad de entrega a domicilio;
• costo de entrega;
• logotipo, portada, menú, imágenes y fotografías de productos;
• datos operativos de pedidos, historial, actividad y estadísticas internas.

3.3 Datos de repartidores

• nombre completo;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• contacto de emergencia;
• teléfono de emergencia;
• ciudad de operación;
• tipo de vehículo;
• marca, modelo y color del vehículo;
• fotografía del repartidor;
• fotografía de identificación oficial por ambos lados;
• licencia, cuando se proporcione;
• tarjeta de circulación, cuando se proporcione;
• seguro, cuando se proporcione;
• fotografía de placas, cuando se proporcione;
• datos sobre disponibilidad, ofertas, recorridos, entregas y actividad operativa;
• token de notificaciones.

4. Datos de mayor cuidado

Baja Food puede tratar datos que requieren protección reforzada por su naturaleza, como:

• ubicación precisa;
• fotografía del rostro del repartidor;
• identificación oficial;
• documentos vehiculares;
• datos bancarios o de transferencia del comerciante.

Baja Food implementa medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para reducir riesgos de daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

5. Finalidades primarias del tratamiento

5.1 Finalidades respecto de clientes

• crear o mantener la cuenta del usuario;
• permitir el uso de la app;
• mostrar comercios, productos y menús;
• recibir, procesar y dar seguimiento a pedidos;
• facilitar la entrega de productos;
• permitir contacto entre cliente y comercio en asuntos relacionados con el pedido;
• mostrar estados del pedido;
• enviar notificaciones relacionadas con compras, cambios o incidencias;
• atender soporte, aclaraciones y reportes;
• prevenir fraude y mal uso de la plataforma.

5.2 Finalidades respecto de comerciantes

• crear y administrar perfiles comerciales;
• publicar información del negocio, menú y productos;
• recibir y administrar pedidos;
• coordinar entregas;
• habilitar métodos de cobro o transferencia cuando así lo configure el comerciante;
• administrar estadísticas internas del uso de la plataforma;
• atender incidencias, validaciones y soporte;
• verificar integridad operativa y prevenir fraude.

5.3 Finalidades respecto de repartidores

• crear y administrar el perfil del repartidor;
• revisar y validar información y documentos enviados;
• activar, limitar o rechazar el uso del perfil;
• mostrar ofertas de entrega y coordinar recorridos;
• mostrar información necesaria del pedido, comercio y punto de entrega;
• llevar control de actividad, disponibilidad, recorridos y estadísticas internas;
• atender incidencias, validaciones, seguridad y prevención de fraude.

6. Finalidades secundarias

Adicionalmente, Baja Food podrá tratar datos personales para:

• mejorar la experiencia de usuario;
• desarrollar nuevas funciones;
• analizar tendencias de uso;
• medir actividad general dentro de la plataforma;
• enviar avisos, novedades o mensajes informativos relacionados con Baja Food;
• fortalecer la seguridad técnica de la plataforma.

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, podrás solicitarlo al correo: bajafood.servicios@gmail.com

7. Uso de ubicación, notificaciones y herramientas técnicas

Baja Food puede utilizar geolocalización cuando:

• un cliente solicite entrega a domicilio;
• un comerciante registre o actualice la ubicación del negocio;
• un repartidor consulte puntos de recogida o entrega;
• la aplicación muestre mapas, referencias o ubicación operativa.

Baja Food también puede usar tokens de notificaciones, sesiones activas, registros técnicos, identificadores y herramientas similares necesarias para la operación, seguridad y comunicación funcional.

8. Transferencias de datos personales

Baja Food podrá compartir o transferir datos personales, sin requerir consentimiento adicional cuando ello sea necesario para la prestación del servicio o cuando exista fundamento legal aplicable.

Los datos podrán compartirse con:

• comercios participantes, cuando sea necesario para procesar, preparar o entregar pedidos;
• repartidores, cuando sea necesario para realizar entregas;
• proveedores tecnológicos, de alojamiento, mensajería, seguridad, almacenamiento o soporte;
• autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal válido o proceso formal aplicable;
• asesores o terceros que ayuden a proteger la seguridad, integridad o continuidad del servicio;
• terceros involucrados en procesos corporativos legítimos, cuando legalmente proceda.

Baja Food no vende datos personales.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• cumplir las finalidades descritas en este aviso;
• mantener la relación jurídica con el usuario;
• atender obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad;
• resolver controversias;
• prevenir fraude o abuso del servicio.

Una vez concluida la necesidad legal o operativa, los datos podrán ser bloqueados y posteriormente eliminados o suprimidos conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos ARCO, revocación y limitación

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento cuando legalmente proceda o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.

Para ello deberá enviar solicitud al correo: bajafood.servicios@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• nombre completo del titular;
• medio de contacto para responder;
• documentos que acrediten identidad o representación, cuando aplique;
• descripción clara de los datos o del derecho que desea ejercer;
• cualquier elemento que facilite localizar la información.

11. Seguridad de la información

Baja Food adopta medidas razonables para proteger los datos personales conforme a la naturaleza de la información tratada y a las capacidades técnicas y operativas del servicio.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que Baja Food no puede asegurar que no existan incidentes ajenos a su control razonable.

12. Cambios al aviso de privacidad

Baja Food podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad por cambios legales, operativos, técnicos, de seguridad o por ajustes al modelo de negocio.

Los cambios se pondrán a disposición por medios razonables dentro del sitio web, aplicación o canales oficiales de Baja Food.

13. Consentimiento

Al registrarte, usar la aplicación, proporcionar datos o continuar utilizando los servicios de Baja Food, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad y, en su caso, otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.