Términos y Condiciones para Clientes
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación y uso de la aplicación móvil, sitio web y servicios de Baja Food por parte de clientes, consumidores o usuarios finales que consultan comercios, realizan pedidos o utilizan cualquier funcionalidad disponible para solicitar productos.
1. Identidad del prestador de la plataforma
Baja Food es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre clientes, comercios y, en su caso, repartidores. Baja Food no cocina alimentos, no elabora productos y no sustituye la relación comercial principal entre el cliente y el comercio que acepta el pedido.
2. Aceptación de los términos
Al registrarte, iniciar sesión, navegar, realizar pedidos o continuar usando la aplicación o sitio web de Baja Food, aceptas estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad vigente.
Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de usar la plataforma.
3. Requisitos para usar la plataforma
Para usar Baja Food como cliente, declaras que:
- Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con capacidad legal suficiente para contratar.
- La información que proporcionas es verdadera, actual y completa.
- Usarás la plataforma únicamente para fines lícitos y personales.
- No utilizarás la cuenta de otra persona sin autorización.
4. Cuenta del cliente
Baja Food puede permitir el acceso mediante cuenta de Google, cuenta de Apple, número telefónico u otros medios habilitados dentro de la app.
Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta, del dispositivo desde el que accedes y de cualquier actividad realizada desde tu sesión.
Baja Food podrá suspender o restringir cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, actividad fraudulenta, amenazas, extorsión, pedidos abusivos, afectaciones a comercios, repartidores o al funcionamiento de la plataforma.
5. Naturaleza del servicio
Baja Food ofrece una plataforma para consultar comercios, visualizar menús, seleccionar productos, enviar pedidos y recibir información sobre el estado de dichos pedidos.
El cliente reconoce que:
- La disponibilidad de productos depende del comercio.
- Los tiempos de preparación y entrega dependen del comercio y, en su caso, del repartidor.
- La calidad, cantidad, inocuidad, presentación y estado de los alimentos corresponden al comercio que los prepara.
- La entrega a domicilio puede depender de disponibilidad operativa del comercio o del repartidor.
6. Pedidos
Al enviar un pedido, el cliente reconoce que está realizando una solicitud formal al comercio seleccionado. El pedido podrá ser aceptado, rechazado, modificado o cancelado conforme a la disponibilidad, tiempos operativos, cobertura o reglas internas del comercio.
El cliente es responsable de revisar antes de enviar el pedido:
- productos seleccionados;
- ingredientes extra u observaciones;
- modo de entrega;
- domicilio de entrega, cuando aplique;
- método de pago seleccionado;
- teléfono y datos de contacto.
7. Dirección, ubicación y entrega
Cuando el cliente solicite entrega a domicilio, será responsable de proporcionar un domicilio correcto, localizable y suficientemente preciso, así como estar disponible para recibir llamadas, mensajes o notificaciones relacionadas con su pedido.
Si el cliente proporciona datos erróneos, incompletos, inaccesibles o no responde en un tiempo razonable, el comercio o repartidor podrá marcar el pedido como no entregado, cancelado o concluido según las circunstancias operativas.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán mostrados al cliente durante el flujo de compra y podrán variar según el comercio.
Baja Food puede mostrar opciones como:
- pago en efectivo;
- pago con tarjeta en el comercio o a domicilio, si el comercio lo ofrece;
- transferencia bancaria al comercio, cuando esté habilitada.
El cliente reconoce que el comercio puede solicitar confirmación, validación o espera del pago antes de preparar o entregar el pedido cuando la modalidad así lo requiera.
9. Costos de entrega
Algunos pedidos podrán incluir costo de envío a domicilio. Dicho costo podrá ser:
- fijo;
- definido por el comercio;
- sujeto a confirmación posterior antes de concluir el pedido.
Si el costo de envío requiere confirmación posterior, el cliente deberá aceptar el cobro, modificar la modalidad de entrega o cancelar el pedido antes de continuar, según la opción mostrada por la plataforma.
10. Cancelaciones y aclaraciones
El cliente podrá cancelar un pedido únicamente mientras la plataforma o el comercio lo permitan conforme al estado operativo del pedido.
Una vez que el comercio haya comenzado la preparación, confirmado condiciones especiales o elaborado el pedido, la cancelación podrá no proceder o deberá resolverse directamente con el comercio.
Las aclaraciones relacionadas con:
- calidad de la comida;
- estado del producto;
- errores de preparación;
- faltantes;
- demoras;
- cobros o disputas directas con el comercio;
deberán atenderse primero con el comercio. Baja Food podrá recibir reportes e intervenir de forma limitada para revisar incidencias, suspender cuentas o tomar medidas internas, sin que ello implique asumir la responsabilidad principal del comercio.
11. Reembolsos
Baja Food no garantiza reembolsos automáticos. Cada incidente será evaluado conforme al tipo de pedido, método de pago, evidencia aportada y circunstancias del caso.
Cuando el cliente considere que existe una incidencia relevante, podrá enviar reporte al correo: bajafood.servicios@gmail.com
12. Conducta del cliente
El cliente se obliga a utilizar la plataforma de forma respetuosa, legal y de buena fe.
Queda prohibido:
- amenazar, insultar, hostigar, extorsionar o agredir a comercios, repartidores o personal relacionado con la plataforma;
- realizar pedidos falsos, abusivos o con intención de afectar a terceros;
- proporcionar información falsa;
- utilizar la plataforma para fines ilícitos;
- intentar vulnerar sistemas, cuentas, datos o medidas de seguridad;
- usar la plataforma para productos o finalidades prohibidas por la ley.
13. Suspensión o cancelación de cuenta
Baja Food podrá suspender, limitar, bloquear o eliminar cuentas de clientes cuando exista sospecha razonable o evidencia de:
- fraude;
- suplantación de identidad;
- uso abusivo del sistema;
- afectaciones a comercios o repartidores;
- incumplimiento de estos términos;
- riesgos de seguridad o requerimientos legales.
14. Propiedad intelectual
La plataforma, su diseño, funcionamiento, interfaz, logotipos, textos, gráficos, software, marcas y demás elementos relacionados con Baja Food son propiedad de sus titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, explotar, distribuir o utilizar dichos elementos fuera del uso permitido por la propia plataforma.
15. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por el Aviso de Privacidad vigente de Baja Food, el cual forma parte integrante de estos términos.
16. Relación con autoridades y cumplimiento legal
Baja Food podrá conservar, bloquear, revisar o proporcionar información cuando exista una obligación legal, requerimiento formal de autoridad competente, mandato fundado, proceso administrativo o judicial, o cuando ello resulte necesario para proteger derechos, seguridad, operación del servicio o prevención de fraude.
17. Limitación de responsabilidad
Baja Food actúa como intermediario tecnológico. En la máxima medida permitida por la ley, no será responsable por:
- la calidad, estado, inocuidad o cantidad de alimentos preparados por comercios;
- actos u omisiones del comercio;
- actos u omisiones de repartidores independientes o personal de entrega del comercio;
- fallas de red, Internet, dispositivos, servicios de terceros o interrupciones ajenas a su control razonable;
- pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales, salvo en los casos en que la ley no permita excluir responsabilidad.
Nada en estos términos pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
18. Modificaciones
Baja Food podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas por medios razonables dentro del sitio web, aplicación o canales oficiales.
El uso posterior de la plataforma implicará aceptación de la versión vigente.
19. Legislación y jurisdicción aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento o resolución de controversias, las partes se someten a las autoridades competentes de Baja California Sur, salvo que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor disponga otra competencia obligatoria.
20. Contacto
Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con estos términos, puedes escribir a: bajafood.servicios@gmail.com