Términos y Condiciones para Comerciantes
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso y permanencia de comerciantes, restaurantes, negocios y representantes que publiquen, administren o utilicen un perfil comercial dentro de la plataforma Baja Food.
1. Objeto
Baja Food es una plataforma tecnológica que permite a comercios exhibir su negocio, mostrar productos, recibir pedidos, gestionar información comercial y, cuando proceda, consultar un directorio privado de contactos de reparto disponibles para coordinar directamente una entrega.
Baja Food no se convierte por este solo hecho en propietario, administrador interno, cocinero, patrón, socio o operador directo del comercio registrado.
2. Aceptación de términos
Al crear una cuenta, registrar un comercio, usar la plataforma o mantener un perfil activo, el comerciante acepta estos términos, el Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables.
3. Declaraciones del comerciante
El comerciante declara y garantiza que:
- Tiene capacidad legal para contratar y obligarse.
- Cuenta con facultades suficientes para actuar por sí o en representación del negocio registrado.
- La información que registra es verdadera, completa y actualizada.
- Su actividad comercial es lícita.
- Cuenta con los permisos, licencias, avisos, autorizaciones o registros que legalmente correspondan para operar su negocio.
- Es responsable de cumplir obligaciones fiscales, sanitarias, laborales, administrativas y comerciales que apliquen a su actividad.
4. Registro y cuenta del comerciante
Para operar como comerciante dentro de Baja Food, el usuario deberá proporcionar la información solicitada por la plataforma, incluyendo datos del representante, datos del negocio, ubicación, métodos de cobro, horarios, menú, productos y cualquier otro dato operativo requerido.
El comerciante es responsable de mantener sus credenciales seguras, así como de toda actividad realizada desde su cuenta.
Baja Food podrá validar, revisar, restringir o suspender el acceso al perfil cuando detecte inconsistencias, documentación insuficiente, riesgo operativo, fraude, quejas graves o incumplimiento de estos términos.
La revisión administrativa podrá considerar la identidad del representante, la consistencia y vigencia de la información del negocio, los medios de contacto, la documentación que resulte aplicable y requisitos operativos. Baja Food aplicará controles internos razonables acordes con la normativa aplicable y su Aviso de Privacidad; entregar información completa no implica aprobación automática. Cuando sea viable, se notificará cualquier aclaración o corrección necesaria.
5. Información del negocio y contenido publicado
El comerciante es responsable de la veracidad, claridad, licitud y actualización del contenido que publique en la plataforma, incluyendo:
- nombre del negocio;
- giro comercial;
- ubicación y horarios;
- menú, descripciones, precios e ingredientes;
- promociones, fotografías, logotipos y material visual;
- métodos de pago y modalidades de entrega;
- datos para transferencia, cuando el comerciante decida habilitarlos.
El comerciante garantiza que cuenta con los derechos necesarios para usar y publicar imágenes, marcas, diseños, menús, textos y demás contenido que suba a Baja Food.
6. Precios, productos y promociones
El comerciante es responsable de fijar y actualizar correctamente:
- precios;
- promociones;
- disponibilidad;
- ingredientes o restricciones relevantes;
- costos de entrega a domicilio, cuando aplique.
Baja Food no será responsable por errores en precios, promociones, disponibilidad, combinaciones, ingredientes o publicaciones incorrectas realizadas por el propio comerciante.
7. Pedidos y operación
El comerciante será responsable de revisar oportunamente los pedidos, aceptar o rechazar solicitudes, preparar productos correctamente y atender al cliente con diligencia razonable.
El comerciante reconoce que:
- la preparación y entrega del producto dependen de su propia operación;
- debe responder por errores de preparación, faltantes, productos equivocados o condiciones de inocuidad atribuibles a su negocio;
- debe conservar un trato respetuoso con clientes, repartidores y personal relacionado con la plataforma;
- debe evitar cancelaciones abusivas o negligentes.
8. Entregas a domicilio
El comerciante podrá operar bajo una o más de las siguientes modalidades:
- entrega propia del comercio;
- coordinación directa con un contacto de reparto disponible en el directorio privado;
- solo entrega en local o recolección.
El comerciante es responsable de definir correctamente la modalidad habilitada en su perfil y no ofrecer servicios de entrega que no pueda cumplir razonablemente.
El directorio sólo podrá consultarse desde un pedido a domicilio cuyo pago haya sido confirmado. Baja Food no asigna automáticamente al repartidor, no obliga a una persona a aceptar la entrega, no rastrea su recorrido ni administra el pago que acuerden el comercio y el contacto de reparto.
Al elegir un contacto, el comerciante coordina directamente la entrega. Sólo podrá compartir los datos indispensables para recoger y entregar ese pedido, como el primer nombre y teléfono del cliente, los domicilios, las ubicaciones, la referencia y el importe del envío. No deberá guardar, reenviar, divulgar, reutilizar, publicar ni usar la información de clientes o repartidores para fines distintos al pedido. Al concluir la entrega deberá eliminarla de sus dispositivos y conversaciones cuando ya no sea necesaria, salvo que exista una obligación legal de conservación.
La herramienta puede preparar un mensaje en WhatsApp con esta información, pero el comerciante decide el destinatario y confirma su envío. Antes de compartir deberá verificar que el número pertenece al repartidor elegido y tratar el mensaje como información confidencial.
9. Costo de envío
El comerciante es responsable del monto que cargue por envío a domicilio cuando esa configuración dependa de su perfil o de una acción operativa dentro de la plataforma.
Si el costo de envío debe ser confirmado posteriormente al cliente, el comerciante deberá utilizar los flujos habilitados por la plataforma y esperar la respuesta correspondiente antes de continuar, cuando así aplique.
10. Pagos y transferencias
Baja Food podrá mostrar al cliente los métodos de pago habilitados por el comerciante. El comerciante es responsable de proporcionar datos correctos para cobros por transferencia o mecanismos de pago externos cuando así lo ofrezca.
El comerciante reconoce que:
- es responsable de la exactitud de sus datos bancarios o de transferencia;
- es responsable de verificar la recepción de pagos cuando el flujo así lo requiera;
- debe cumplir sus obligaciones fiscales derivadas de su actividad comercial;
- Baja Food no se hace responsable por errores de captura bancaria imputables al comerciante.
11. Facturación e impuestos
Si el comerciante indica que emite facturas, será el único responsable de:
- emitirlas correctamente;
- cumplir con obligaciones fiscales;
- aplicar impuestos conforme a la ley;
- atender solicitudes de comprobantes fiscales de sus clientes.
Baja Food no sustituye al comerciante en sus obligaciones tributarias, contables o fiscales.
12. Obligaciones sanitarias y regulatorias
El comerciante es el único responsable del cumplimiento normativo aplicable a la preparación, almacenamiento, manejo, higiene, transporte y venta de alimentos o bebidas.
Esto incluye, de manera enunciativa:
- normativa sanitaria aplicable;
- medidas de higiene e inocuidad;
- licencias o avisos de funcionamiento;
- reglas de protección civil, cuando correspondan;
- obligaciones municipales, estatales y federales relacionadas con su giro.
Baja Food no inspecciona ni certifica alimentos, cocinas ni procesos internos del comerciante, salvo revisiones documentales o decisiones operativas internas de la plataforma.
13. Atención a clientes y controversias
El comerciante deberá atender de buena fe aclaraciones relacionadas con:
- pedidos erróneos;
- faltantes;
- cancelaciones operativas;
- tiempos de entrega;
- productos en mal estado;
- cobros vinculados a su propia operación.
Baja Food podrá recibir reportes, analizar incidencias y tomar medidas internas sobre la cuenta del comerciante, pero no sustituye al comerciante en su responsabilidad primaria frente al cliente por los productos que prepara o vende.
14. Conducta prohibida
El comerciante se obliga a no:
- publicar información falsa o engañosa;
- simular disponibilidad inexistente;
- usar imágenes, marcas o contenido sin autorización;
- recibir pedidos con intención de incumplirlos sistemáticamente;
- hostigar, amenazar o maltratar a clientes o repartidores;
- realizar actos fraudulentos, extorsivos o ilícitos;
- intentar vulnerar sistemas, datos o seguridad de la plataforma.
15. Suspensión, restricción o baja del perfil
Baja Food podrá suspender, ocultar, restringir o eliminar perfiles comerciales cuando detecte, entre otros supuestos:
- fraude o intento de fraude;
- documentación falsa;
- quejas graves o reiteradas;
- incumplimientos operativos sistemáticos;
- riesgos sanitarios o de seguridad;
- uso abusivo de la plataforma;
- infracción a estos términos o a la ley.
Salvo que exista un riesgo de seguridad, fraude, una obligación legal o una medida urgente, Baja Food notificará al comerciante el motivo de la revisión y la información que puede corregir o complementar. La suspensión preventiva no implica por sí sola una decisión definitiva y el comerciante podrá solicitar una nueva revisión por los canales oficiales.
Cuando la aclaración sea procedente, Baja Food podrá reactivar el perfil conservando la vigencia restante del plan contratado. Si Baja Food no puede prestar el servicio por una causa atribuible exclusivamente a la plataforma, analizará la devolución o compensación que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas al momento de la contratación. Esta regla no limita los derechos irrenunciables que establezca la ley.
16. Datos personales
El tratamiento de datos personales del comerciante y de la información relacionada con su perfil se rige por el Aviso de Privacidad vigente de Baja Food.
El comerciante reconoce que también es responsable del manejo adecuado de los datos de clientes que reciba por medio de la plataforma y se obliga a usarlos únicamente para la atención del pedido y fines compatibles con la operación autorizada.
Los datos de contacto obtenidos del directorio son confidenciales. El comerciante sólo podrá utilizarlos para coordinar el pedido pagado que permitió su consulta y deberá protegerlos conforme a la normativa aplicable en materia de datos personales.
17. Propiedad intelectual y uso de contenido
El comerciante conserva la titularidad de los contenidos que legalmente le pertenezcan, pero al publicarlos en Baja Food otorga una autorización no exclusiva para exhibirlos, reproducirlos, ordenarlos y mostrarlos dentro de la plataforma con fines de operación, promoción del perfil comercial y funcionamiento del servicio.
18. Relación con repartidores
El uso del directorio no constituye por sí solo una asignación automática ni define la naturaleza jurídica de una relación entre comercio, contacto de reparto o Baja Food. Cada parte deberá cumplir las obligaciones laborales, fiscales, de seguridad, protección de datos y demás disposiciones que le resulten aplicables según los hechos y la legislación vigente.
El comerciante es responsable de los acuerdos que celebre directamente para una entrega, incluido el pago que acuerde con el contacto de reparto y la atención operativa del pedido. Ninguna cláusula de estos términos limita derechos irrenunciables ni sustituye la determinación de una autoridad competente.
19. Reportes, evidencia y seguimiento administrativo
Los reportes permiten documentar incidencias y recibir comunicaciones administrativas de Baja Food. Baja Food procurará emitir un acuse o una respuesta inicial dentro de un plazo de hasta 48 horas. Este plazo no garantiza la solución de una controversia ni sustituye la obligación del comerciante de atender al cliente conforme a la ley y a los términos aplicables.
Baja Food conserva reportes, fotografías y datos operativos en expedientes privados para seguridad, prevención de fraude y seguimiento administrativo. Baja Food actúa como intermediario tecnológico: no decide hechos controvertidos, no ordena pagos ni reemplaza a las autoridades competentes. Esta cláusula no limita obligaciones legales que correspondan a Baja Food o al comerciante.
El comerciante y las demás partes conservan el derecho de acudir ante las autoridades competentes. Baja Food podrá entregar información o evidencia únicamente ante un requerimiento oficial válido de autoridad competente, como oficio, orden judicial, requerimiento administrativo u otro instrumento legal aplicable.
20. Relación con autoridades y cumplimiento legal
Baja Food podrá conservar, revisar, bloquear o proporcionar información cuando exista requerimiento legal válido, orden de autoridad competente, proceso administrativo o judicial, o cuando ello resulte necesario para la protección de derechos, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.
21. Limitación de responsabilidad
Baja Food actúa como intermediario tecnológico. En la máxima medida permitida por la ley, no será responsable por:
- errores operativos propios del comercio;
- fallas en preparación, inocuidad, calidad o estado de productos;
- incumplimientos regulatorios del negocio;
- fallas de Internet, dispositivos o servicios de terceros;
- pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas del uso de la plataforma, salvo casos donde la ley no permita excluir responsabilidad.
22. Indemnidad
El comerciante se obliga a sacar en paz y a salvo a Baja Food, sus administradores, colaboradores, desarrolladores y representantes, respecto de reclamaciones, daños, sanciones, multas, pérdidas o gastos derivados de:
- información falsa o engañosa proporcionada por el comerciante;
- incumplimiento legal o sanitario del negocio;
- infracción a derechos de terceros;
- productos en mal estado o incumplimientos operativos atribuibles al comercio;
- uso indebido de datos personales recibidos por medio de la plataforma.
23. Modificaciones
Baja Food podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se informarán por medios razonables dentro de la plataforma o canales oficiales.
La permanencia o uso continuo del perfil comercial implicará aceptación de la versión vigente.
24. Legislación y jurisdicción aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento o resolución de controversias, las partes se someten a las autoridades competentes de Baja California Sur, salvo disposición legal obligatoria en sentido diverso.
25. Contacto
Para reportes, aclaraciones o asuntos relacionados con estos términos, puedes escribir a: bajafood.servicios@gmail.com